海博网官网网址|中信银行透支卡|【提示】2023年一季度出租汽车满意度测评结果公

　　市道运中心介绍✿ღღ✿，2023年第一季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果出炉✿ღღ✿。其中中信银行透支卡✿ღღ✿，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.29✿ღღ✿，较2022年第四季度测评结果有所下降✿ღღ✿；网约车网上调查乘客满意度为78.88hibet海博网✿ღღ✿！✿ღღ✿，较2022年第四季度测评结果有所上升✿ღღ✿，暗访调查乘客满意度为86.07✿ღღ✿，较2022年第四季度测评结果有所下降✿ღღ✿。详见↓

　　2023年第一季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.29✿ღღ✿，处在满意与较满意之间✿ღღ✿，与2022年第四季度83.41相比✿ღღ✿，下降了0.12✿ღღ✿。本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类✿ღღ✿、18项具体指标✿ღღ✿，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评海博网官网网址✿ღღ✿。本季度共收回有效样本3305份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访）✿ღღ✿，获取有效统计数据34121项✿ღღ✿。测评结果显示✿ღღ✿，与上季度满意度比较✿ღღ✿，除“优质服务”方面有所下降外✿ღღ✿，其余四项指标均有所上升✿ღღ✿。大类指标中✿ღღ✿，“服务便捷”方面的评价最高✿ღღ✿，为97.49✿ღღ✿；而评价最低的是“优质服务”方面✿ღღ✿，为69.78✿ღღ✿。

　　在各出租公司的排名中✿ღღ✿，强生中信银行透支卡海博网官网网址✿ღღ✿、海博✿ღღ✿、锦江乘客满意度指数分别位列前三名✿ღღ✿。蓝色联盟14家公司中✿ღღ✿，铭泰处于首位✿ღღ✿，衡山和亚通分别位列第二和第三✿ღღ✿。而部分小企业和个体托管单位（红车）满意度评价最低✿ღღ✿。具体见下表✿ღღ✿：

　　第一季度区域出租总体满意度为79.52✿ღღ✿。各区域中✿ღღ✿，嘉定区的出租车评价最高✿ღღ✿，金山区的出租车评价则低于其他区域✿ღღ✿。具体见下表✿ღღ✿：

　　值得关注的是✿ღღ✿，第一季度的测评结果显示✿ღღ✿，乘客对于出租车优质服务方面的关注度仍然处于较高水平✿ღღ✿。其中✿ღღ✿，“规范用语”这一指标的满意度结果较上个季度有一定幅度的下降✿ღღ✿，仅为48.62✿ღღ✿，其中中信银行透支卡✿ღღ✿，“主动提醒勿忘携带物品”和“主动提示乘客索取发票”仍是具体指标中评价结果最低的两项✿ღღ✿，在近几次的评价中一直处于较低水平✿ღღ✿。为让乘客获得更好的服务体验中信银行透支卡✿ღღ✿，企业还将加强教育培训✿ღღ✿，建立驾驶员例会制度中信银行透支卡海博网官网网址✿ღღ✿，认真组织驾驶员学习文明礼仪✿ღღ✿，使用规范服务用语✿ღღ✿，落实好“三句话✿ღღ✿，两问候✿ღღ✿，一提醒”✿ღღ✿，切实提高服务水平✿ღღ✿。

　　第一季度网约车服务质量乘客满意度测评依旧采用网上调查以及暗访调查相结合的方式海博网✿ღღ✿，✿ღღ✿，调查范围为取得网约车平台经营资质的平台企业✿ღღ✿，其中网上调查共采集有效样本量3501份✿ღღ✿。暗访调查共采集有效样本量254份✿ღღ✿。依据网约车服务的基本特性和乘客的普遍需求✿ღღ✿，网上调查的内容主要涵盖5个方面✿ღღ✿：“打车软件便捷性”“约车到达及时性”“网约车车容车貌”“驾驶员服务态度”及“服务规范执行情况”✿ღღ✿。暗访调查的内容主要涵盖了4个方面✿ღღ✿：“软件使用”“车况车貌”“服务便捷”及“服务规范”✿ღღ✿。

　　从调查结果显示✿ღღ✿，网上调查乘客满意度为78.88海博网官网网址✿ღღ✿，处于较满意水平✿ღღ✿，较2022年第四季度（78.79）结果有所上升投资建议✿ღღ✿。其中✿ღღ✿，乘客最满意的是驾驶员遵章守纪方面海博网官网网址✿ღღ✿，最不满的是投诉处理方面海博网官网网址✿ღღ✿，导致投诉者不满的主要原因是平台处理投诉不及时✿ღღ✿。暗访调查乘客满意度为86.07海博网官网网址✿ღღ✿，处于较满意水平✿ღღ✿，同时较上季度（87.43）结果有所下降✿ღღ✿。其中✿ღღ✿， “服务便捷”是评价最高的指标✿ღღ✿，达到了91.79✿ღღ✿。而“规范服务”的评价结果则相对较低✿ღღ✿，仅为76.11✿ღღ✿。

　　在参与网上调查的16家企业中✿ღღ✿，满意度评价结果排名最高的公司依次为曹操出行✿ღღ✿、神马专车以及享道出行✿ღღ✿。方舟行的满意度评价结果最低✿ღღ✿。具体见下表✿ღღ✿：

　　在暗访调查的14家企业中✿ღღ✿，神马专车满意度评价结果最高✿ღღ✿，方舟行的满意度评价结果最低✿ღღ✿。具体见下表✿ღღ✿：

　　针对测评中所反映的问题✿ღღ✿，将要求巡游出租汽车企业及网约车平台企业逐一对照✿ღღ✿，积极采取有针对性的措施进行整改✿ღღ✿，发挥优势✿ღღ✿，补齐短板✿ღღ✿，进一步提升服务能力和水平海博网官网网址✿ღღ✿。行业管理部门将继续督促企业落实安全服务管理的主体责任✿ღღ✿，利用各类学习培训✿ღღ✿，落实对驾驶员规范运营教育✿ღღ✿，展示本市出租汽车行业的良好形象✿ღღ✿。